客戶名稱(chēng)：峨眉山仙芝竹尖茶業(yè)有限責(zé)任公司
上線產(chǎn)品：思迅“商云8”
上線區(qū)域：四川樂(lè)山
上線時(shí)間：2013年2月
上線規(guī)模：8家連鎖旅游超市
客戶簡(jiǎn)介
峨眉山仙芝竹尖茶業(yè)有限責(zé)任公司位于**風(fēng)景名勝區(qū)和世界自然與文化雙遺產(chǎn)保護(hù)區(qū)的峨眉山，公司現(xiàn)有注冊(cè)資金10800萬(wàn)元，擁有總資產(chǎn)5.4億元。2010年9月30日，公司吸收合并峨眉山仙芝茶業(yè)有限責(zé)任公司(2002年成立)。公司是一家集茶葉栽培種植、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品銷(xiāo)售、出口外銷(xiāo)和科研**于一體的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是四川省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，中國(guó)茶葉行業(yè)百?gòu)?qiáng)，四川省誠(chéng)信示范企業(yè)，守合同、重信用企業(yè)，四川省首批食品安全示范企業(yè)。
客戶需求
仙芝竹尖主要位于峨眉山、樂(lè)山等風(fēng)景區(qū)，是典型的旅游超市。旅游超市的顧客是游客，而游客的旅游方式目前還是以組團(tuán)或跟團(tuán)的形式為主，因此導(dǎo)游帶團(tuán)顧客所占客源比例**大。那么運(yùn)營(yíng)者面臨的核心問(wèn)題是如何通過(guò)優(yōu)化對(duì)導(dǎo)游客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷(xiāo)來(lái)增強(qiáng)導(dǎo)游的忠誠(chéng)度和光顧度，從而增加客流、增加收入。
代理商訴求
1.旅游超市分布分散，降低項(xiàng)目因跨地域經(jīng)營(yíng)而帶來(lái)的高維護(hù)成本成為代理商必須考慮的核心問(wèn)題。
2.旅游超市客戶銷(xiāo)售的都是具有高附加價(jià)值、高溢價(jià)的商品，超市運(yùn)營(yíng)者十分重視數(shù)據(jù)的真實(shí)性和精準(zhǔn)性，但是客戶目前并不具備成熟的商業(yè)管理手段，因此如何幫助客戶實(shí)現(xiàn)管理目的，提高客戶滿意度是代理商必須面對(duì)的問(wèn)題。
解決方案
思迅商云8全新的系統(tǒng)構(gòu)架創(chuàng)新、超前的業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)及強(qiáng)大的旅游超市管理功能，為旅游超市提供**的解決方案。
1.專(zhuān)業(yè)完善的旅游超市管理功能，輕松靈活應(yīng)對(duì)目前的旅游業(yè)商業(yè)規(guī)則
（1）適應(yīng)固定與臨時(shí)來(lái)團(tuán)消費(fèi)，支持自定義設(shè)置，提成規(guī)則可一牌一規(guī)。
（2）來(lái)團(tuán)快速發(fā)牌，一牌一結(jié)，隨時(shí)對(duì)賬，不用等日結(jié)。
（3）導(dǎo)游與旅行社可分開(kāi)一起結(jié)算，旅游消費(fèi)明細(xì)一目了然。
（4）輕松解決旅行團(tuán)消費(fèi)、提成結(jié)算后的二次消費(fèi)和退換貨問(wèn)題。
2.思迅獨(dú)創(chuàng)CDE V3成本數(shù)據(jù)引擎，輕松應(yīng)對(duì)大規(guī)模連鎖零售企業(yè)的成本問(wèn)題
（1）成本異常時(shí)考慮多種成本取價(jià)方式，數(shù)據(jù)異常會(huì)同時(shí)給出異常說(shuō)明。
（2）記錄成本計(jì)算過(guò)程，讓成本有據(jù)可查。
（3）針對(duì)滯后數(shù)據(jù)（比如斷網(wǎng)數(shù)據(jù)）增加重結(jié)轉(zhuǎn)功能。
（4）提供精準(zhǔn)的進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表，運(yùn)營(yíng)人員及財(cái)務(wù)人員可以清晰查看商品流、資金流。
3.支持FTP遠(yuǎn)程升級(jí)及遠(yuǎn)程調(diào)試功能，大幅降低運(yùn)維成本，提高客戶滿意度
（1）支持所有門(mén)店及前臺(tái)POS機(jī)遠(yuǎn)程自動(dòng)升級(jí)功能，告別跑店現(xiàn)象。
（2）POS設(shè)置直接在后臺(tái)完成，不用重復(fù)在POS機(jī)上枯燥操作。
效果反饋
上線4個(gè)多月來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)任何問(wèn)題，極其穩(wěn)定流暢。旅游超市功能強(qiáng)勁，輕松解決導(dǎo)游帶團(tuán)消費(fèi)問(wèn)題，為企業(yè)提供了先進(jìn)的導(dǎo)游客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷(xiāo)手段。
